في البيئة التنافسية للغاية في صناعة الضيافة ، تستثمر الفنادق في التكنولوجيا لتمكينها من البقاء في صدارة المنافسة وتحسين تجربة النزلاء. ومع ذلك ، فإن الطبيعة الديناميكية للتكنولوجيا تعني أن الفنادق لديها دائمًا فرص جديدة يمكن أن تساعدهم في تعزيز رضا العملاء وتحسين الكفاءة الداخلية. فيما يلي طرق يمكن للفنادق من خلالها استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة النزيل.
تبسيط العمليات الداخلية للفندق
تُمكِّن التكنولوجيا الفنادق من أن تصبح أكثر رشاقة وتجعل عملياتها الداخلية أكثر فاعلية وسلاسة. من خلال مجموعة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، تستطيع الفنادق تنظيم المعلومات وإدارتها من وحدة تحكم مركزية. هذا يعني أن المديرين التنفيذيين لعلاقات الضيوف يمكنهم الحصول على تاريخ عميل معين عندما يتفاعلون معه أو معها. علاوة على ذلك ، تسمح مجموعة أتمتة التسويق للفنادق بإجراء تفاعلات مخصصة مع ضيوفها عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى العملاء حسب الحاجة. مع تكنولوجيا الفنادق ، يمكن للفنادق تحقيق المزيد بجهد أقل ومع الطبيعة الديناميكية للتكنولوجيا ، فهذا يعني أن المستقبل مشرق.
الاستهداف المحسن
تُمكِّن التطورات التكنولوجية الفنادق من استهداف عملائها وتوقعاتهم بشكل أفضل. يمكن للفنادق الآن استهداف مجموعات محددة في استراتيجياتها التسويقية ، على سبيل المثال ، من خلال تقديم صفقات وعروض خاصة لأولئك الذين وصلوا لحضور مؤتمر عمل. تساعد القدرة على الاتصال بالمجموعة المستهدفة في الوقت الفعلي على تقليل تكاليف التسويق وتعزز الفعالية أيضًا.
الحجز عبر الإنترنت
اليوم ، يستخدم العديد من الأشخاص هواتفهم الذكية للبحث وحتى التخطيط لقضاء عطلاتهم أو رحلات العمل. يمكن للفنادق الاستفادة من هؤلاء المستخدمين عبر الإنترنت من خلال تمكينهم من إجراء الحجوزات باستخدام أجهزتهم المحمولة. علاوة على ذلك ، تمكّن التحليلات المحسّنة الضيوف من اختيار مرافق الفندق التي تناسب اهتماماتهم وراحتهم وأذواقهم. هذا يعني أن الفنادق التي لا تتبنى تكنولوجيا الفنادق وتسهل الحجوزات عبر الإنترنت والخيارات الأخرى لنزلائها ينتهي بها الأمر بفقدان الكثير من الوقت.
السمعة على الإنترنت
على عكس الماضي ، أصبح العملاء اليوم على دراية كبيرة ويمكنهم رؤية العروض التسويقية على الفور. يعتمد معظم الناس على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على توصيات ومراجعات من مسافرين حقيقيين قبل إجراء حجوزات الفنادق. وقد أجبر هذا الفنادق على الاستثمار في وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دعاة العلامة التجارية وسفراء العلامات التجارية والمؤثرين. حتى أن بعض الفنادق لديها فرق مخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي يتمثل عملها في فحص الإنترنت والرد على التعليقات السيئة وإيجاد طرق لإصلاح المشكلة. تحتاج الفنادق إلى بناء سمعة جيدة عبر الإنترنت لأن امتلاك سمعة إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يصنع المعجزات عندما يتعلق الأمر بإشغال الفنادق.
استخدام الذكاء الاصطناعي في الاتصال
أخيرًا ، مع محادثات ومكالمات الذكاء الاصطناعي (AI) ، ستتمكن من منح ضيوفك أو ضيوفك المحتملين تجربة تفاعلية رائعة يرغبون فيها.
يمكّنك الذكاء الاصطناعي من ابتكار مربع دردشة يوفر معلومات شخصية وقيمة في الوقت الفعلي تختلف عن الأسئلة الشائعة ، وسيكون ذلك بمثابة صفقة لضيوفك.
في الختام ، يمكن أن يؤدي عدد لا يحصى من التطورات التكنولوجية إلى حجوزات عالية وكفاءة عالية في أي بيئة فندقية. بصرف النظر عن خفض تكاليف التشغيل ، تتيح لك التكنولوجيا أيضًا الحصول على توقعات تنبؤية للأعمال وعملياتها. إذا كان هناك أي وقت لترقية عملياتك ، فقد حان الوقت الآن.
اليوم ، أصبح المسافرون أكثر ذكاءً من الناحية التقنية ويجب على الفنادق الاستثمار في أحدث تقنيات الفنادق إذا كانوا يرغبون في تقديم خدمات وتجارب مبتكرة لضيوفهم. ومع ذلك ، تواجه العديد من الفنادق تحديًا في مواكبة التكنولوجيا المتغيرة وتطوير حلول مبتكرة لتناسب ضيوفها. هذا هو السبب في أن الفنادق يجب أن تتعاون مع فرق موهوبة وذات خبرة يمكنها مساعدتهم على تطوير حلول تقنية تناسب احتياجاتهم. هناك العديد من الطرق التي يمكن للتكنولوجيا من خلالها تحسين تجارب النزلاء ومساعدة الفنادق على البقاء واقفة على قدميها.
تعليقات
إرسال تعليق