تجذب الفنادق الحديثة وشركات الضيافة العملاء بكل طريقة ممكنة بما في ذلك التسهيلات المعروضة وتصميم العقار وجودة خدمة العملاء وتكنولوجيا الفندق. غالبًا ما يتم تطبيق تقنية الفنادق لتقديم تجربة عملاء فائقة واستثنائية ، ومن المهم بشكل خاص القيام بذلك في عصر COVID ، عندما تتغير توقعات العملاء هذه بسرعة وعندما يحتاج المسافرون إلى الاقتناع بأن السفر يستحق العناء.
لماذا تعد تكنولوجيا الفنادق أكثر أهمية من أي وقت مضى؟
في ضوء NEW NORMAL ، يتوقع الضيوف الآن المزيد من الخيارات المخصصة ، كما أن ظهور المجتمع الرقمي يشير أيضًا إلى أن المنافسة في ارتفاع - وبالتالي ، تحتاج الفنادق إلى الاستفادة من تكنولوجيا الفنادق والأنظمة الموجودة تحت تصرفهم إذا كانوا يأملون في ذلك الاحتفاظ بالضيوف المخلصين. تلعب تكنولوجيا الفنادق دورًا حيويًا وهي مثالية لتلبية متطلباتهم المنفصلة. تعمل اتجاهات التكنولوجيا هذه كحل لوباء فيروس كورونا وما يرتبط بها من تحولات في سلوك المستهلك. الآن دعونا نلقي نظرة على اتجاهات تكنولوجيا الفنادق القادمة والمثيرة للاهتمام في صناعة الفنادق.
المدفوعات غير التلامسية
توفر المدفوعات غير التلامسية عددًا من المزايا في الآونة الأخيرة للفنادق والمطاعم والمنتجعات والحانات والمقاهي والمنتجعات. بصرف النظر عن تسريع المدفوعات وتحسين رضا العملاء ، فإن التكنولوجيا التي لا تلامس تتوافق بسهولة مع برامج الولاء. بالإضافة إلى ذلك ، مع وجود COVID-19 في أذهان نزلاء الفنادق وعملاء الضيافة الآخرين ، توفر المدفوعات غير التلامسية أيضًا طريقة ممتازة للحفاظ على التباعد الاجتماعي وتقليل الاتصال بين البشر.
تسجيل الوصول المحمول
يعد تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول مجالًا مهمًا آخر في تكنولوجيا الفنادق يجب مراعاته ، لأنه يساعد على تحسين تجربة العملاء عند وصولهم الأولي. هذا مفيد بشكل خاص ، حيث يمكن أن يكون للانطباعات الأولى تأثير كبير على شعور العملاء في نهاية المطاف بزيارتهم أو إقامتهم. عمليات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول تحرف ببساطة الحاجة إلى تفاعلات العملاء وجهًا لوجه. هذا يعني أنه يمكن للعملاء بالتأكيد التمتع بقدر أكبر من المرونة عند تسجيل الوصول. هذه التكنولوجيا مرحب بها بشكل خاص من قبل أولئك الذين يتخذون جميع التدابير الاحترازية لتجنب انتشار COVID-19.
البحث الصوتي والتحكم الصوتي
البحث الصوتي هو اتجاه تقني سريع النمو في صناعة الفنادق حيث يتجه عدد متزايد من الضيوف إلى البحث الصوتي للعثور على الفنادق والمنتجعات وخيارات السكن الأخرى. لذا ، فإن الأمر يستحق أخذ الوقت للاستفادة بشكل صحيح من هذه التكنولوجيا. وفي بعض الأماكن ، يتزايد الطلب على التحكم الصوتي أيضًا. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من استخدام مكبرات الصوت الذكية في غرف الفنادق ، مما يتيح التحكم في الأجهزة المختلفة داخل الغرف ، إلى الطلبات الآلية ، مما يعني أن العملاء لن يحتاجوا بعد الآن إلى انتظار الموظفين لأخذ طلباتهم.
تطبيقات الضيف
لا داعي لذكر أن الهواتف الذكية احتلت مركز الصدارة من حيث الاتصالات اليومية. وقطاع الضيافة ليس استثناء. تعمل الفنادق على تطوير مجموعة التطبيقات الخاصة بها بحيث يمكن للضيوف الاستمتاع بمستوى أعلى من الاتصال والمراسلات. تقدم الحزم الحديثة ميزات مثل الجولات الافتراضية للغرفة ، والمدفوعات الافتراضية ، والاتصال الفوري بخدمة الكونسيرج.
غرف ضيوف ذكية
عند التنفيذ بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد تطبيق تقنية الفنادق الذكية في غرف النزلاء حقًا في الارتقاء بتجربة النزلاء. تعمل هذه التقنيات على تعديل ظروف الغرفة وطلب الخدمات وإبهار كل ضيف أثناء تحويل غرفة فندق عادية إلى شيء مذهل.
لذلك ، ليس هناك شك في أن أحدث التقنيات الفندقية تقدم مستويات لا مثيل لها من الراحة والمرونة. ويجب على كل فندق أن يتبنى هذه الأساليب المبتكرة إذا أراد الحفاظ على ميزة تنافسية داخل سوق تكنولوجيا متزايد. للقيام بالشيء نفسه ، كل ما عليك فعله هو البقاء على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات في الصناعة من خلال موقع موثوق به يقدم أحدث الأخبار والابتكارات والنصائح والرؤى والتحديثات في قطاعك ذي الصلة.
تعليقات
إرسال تعليق